Allgemein
Wie lange ist die Garantiezeit bei Schöffel?
Schöffel gewährt für seine Produkte eine Garantiedauer von zwei Jahren - selbst verursachte Beschädigungen oder eine nicht sachgemäße Handhabung sind davon natürlich ausgenommen.
Kann ich Schöffel-Produkte direkt auf der Internetseite bestellen?
Ja. Über den Schöffel-Online-Shop haben Sie die Möglichkeit, die gewünschten Produkte direkt zu bestellen.
Gibt es Schöffel Factory Outlets?
Nein. Schöffel betreibt keine Fabrikverkäufe und auch keinen Direktverkauf am zentralen Firmensitz in Schwabmünchen.
Online-Shop
Wie erfolgt der Versand, wenn ich online über den Schöffel-Online Shop bestellt habe?
Der Versand erfolgt über unseren Partner Engelhorn Sports. Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen bis zu einem Bestellwert von 25,- EUR grundsätzlich je Bestellung 2,95 EUR – ab 25 EUR Bestellwert liefern wir versandkostenfrei (zzgl. 6,40 EUR bei Nachnahme). Für Sperrgut werden die tatsächlich anfallenden Speditionskosten berechnet. Nachlieferungen werden von Engelhorn Sports porto- und verpackungskostenfrei verschickt. Bitte geben Sie eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Bestellungen werden nur ausgeliefert, wenn alle vorausgegangenen Lieferungen bereits bezahlt worden sind.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben haben, dann erhalten Sie von unserem Schöffel-Mailorder-Service eine Paketnummer zugeschickt, sobald Ihre Bestellung das Haus verlässt. Mit dieser Nummer können Sie hier schnell und einfach den Paketstatus abfragen.
Sollten Sie Ihre Unterlagen dazu verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail, Fax oder Telefon an den Kundendienst von unserem Partner Engelhorn Sports (schoeffelshop@engelhorn.de) dieser sendet Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Bestelldaten zu.
Kann ich meine online bestellten Artikel zurückgeben?
Alle Artikel, die Sie online bestellt haben, können Sie in neuwertigem Zustand und mit der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen an den Schöffel-Online-Shop-Service zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt für Sie kostenfrei.
Was soll ich tun, wenn ich keinen Kassenbon mehr habe?
Die Rücknahme von Produkten ohne Kassenbon ist leider nicht möglich. Achten Sie deswegen gut auf dessen Aufbewahrung und machen Sie sich bei Bedarf eine Kopie, da der Kaufnachweis bei Reklamationen oder bei Diebstahl für Versicherungen wichtig ist. Wenn Sie über den Schöffel-Online-Shop Produkte geordert haben, werden Ihre Bestellungen dort gespeichert. Sollten Sie Ihre Unterlagen dazu verlieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail, Fax oder Telefon an den Kundendienst von unserem Partner Engelhorn Sports (schoeffelshop@engelhorn.de) dieser sendet Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Bestelldaten zu.
Kundenservice
Sie haben Probleme mit Ihrem Schöffel-Produkt?
Das tut uns leid. Bitte wenden Sie sich für Reklamationen zunächst an den Sportfachhändler, bei dem Sie die Bekleidung gekauft haben. Dies ist gesetzlich so geregelt, denn Ihre Gewährleistungsansprüche bestehen gegenüber diesem Fachhändler. Wichtig ist, dass Sie zur Reklamation Ihr gewaschenes Kleidungsstück und den zugehörigen Kaufbeleg bei Ihrem Fachhändler vorlegen. Unsere Handelspartner wissen dann, was zu tun ist und leiten beispielsweise den reklamierten Artikel zur Überprüfung an uns weiter.
Sie haben keinen Kassenbeleg mehr?
Zum Einen gilt der Kassenbeleg als Nachweis für das Kaufdatum. Die gesetzliche Gewährleistung bei Sachmängeln ist an dieses Kaufdatum gekoppelt und beträgt zwei Jahre ab Erwerb. Zum Anderen aber ist er für den Sportfachhandel ein wichtiger Nachweis dafür, dass die Bekleidung auch tatsächlich bei ihm gekauft wurde. Und wenn dieser Beleg leider nicht vorliegt, müssen möglicherweise Bearbeitungsgebühren erhoben werden.
Daher unser Rat: Kaufbelege aller Artikel, besonders den hochwertigen und teueren Produkten, immer gut aufbewahren – am besten in einem eigenen Aktenordner.
Ist Ihre Schöffel-Bekleidung beschädigt?
Schöffel bietet als einer der wenigen Hersteller einen hauseigenen, kompetenten Reparaturservice. Dafür verwenden wir ausschließlich Originalmaterialien und setzen Ihr Schöffel-Kleidungsstück wieder einwandfrei in stand. Denn trotz größter Vorsicht kann Ihre Bekleidung auch einmal „etwas abbekommen“. Und selbst kleinste Löcher führen bei wasserdichter Kleidung dazu, dass diese nicht mehr richtig funktioniert und Wasser eindringt.
Aufgrund der besonderen Konstruktion sollte gerade Ihre Bekleidung mit Membranen sowie verschweißten Nähten ausschließlich vom Fachmann repariert werden. Nur er kann geschätzte Funktionen wie Wasser- und Winddichtheit, sowie die Atmungsaktivität wieder herstellen. Wenden Sie sich dazu bitte unbedingt an den Sportfachhandel vor Ort. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen nur gewaschene Kleidung bearbeiten können. Über eventuelle Kosten Ihrer Reparatur informieren wir Sie mit einem unverbindlichen Kostenvoranschlag, den Sie am besten mit Ihrem Händler vor Ort besprechen.
Haben Sie Änderungswünsche? Sind Ärmel zu lang oder Beine zu kurz?
Kein Problem! Wir bieten Ihnen einen hauseigenen Änderungsservice, in dem wir Ihr neues Schöffel-Teil gerne fachgerecht für Sie kürzen oder verlängern.
Eine Änderung sollte bei wasserdichter Funktionsbekleidung aufgrund der besonderen Eigenschaften des Materials und der Verarbeitung ausschließlich vom Fachmann vorgenommen werden. Wir hoffen, Sie verstehen, dass wir aufgrund des Passformverlustes keine Weitenänderungen anbieten können. Alle anderen Änderungswünsche an Ihrem Kleidungsstück besprechen Sie bitte mit Ihrem Sportfachhändler. Bitte nutzen Sie nur diesen Weg, uns Änderungswünsche mitzuteilen und Produkte zu schicken. Erstens ist der Ablauf so viel schneller und zweitens erfahren Sie von vornherein etwaige Preise von Ihrem Händler.
Sie haben die Kapuze Ihrer Schöffel-Jacke verloren?
Gerne fertigen wir eine neue Kapuze für Ihre Schöffel-Jacke bei uns im Haus an. Bitte bestellen Sie diese einfach über Ihren Sportfachhändler, der auch die Preise kennt bzw. bei uns erfragen kann. Sollte die Kapuze mit einem Reißverschluss befestigt werden, benötigen wir die Jacke ebenfalls zum Abgleich in unserem Haus. Andernfalls genügen telefonische Angaben durch den Fachhändler.
Benötigen Sie Reißverschluss-Anhänger oder ähnliche Ersatzteile?
Ersatzteile für Ihre Schöffel-Bekleidung stellen wir Ihnen gerne als Service kostenlos zur Verfügung. Ein Anruf Ihres Fachhändlers genügt!